Limes AS - Fallbeispiele
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Praktisches Fallbeispiel Firma Nobel Cars&PartsNobel Automobile ist ein mittelgrosser KFZ Handels- und Servicebetrieb der sich dem Vertrieb von Fahrzeugen der gehobenen Mittelklasse und Sportwägen verschrieben hat. Innovative Technik und edle Tuningteile werden hier neben exklusiven Fahrzeugen unter anderem via Internet zum Verkauf angeboten.Immer häufiger kommt es daher vor, dass Kunden aus dem Ausland bei Nobel vorstellig werden. Diese finden die Angebote der Fa. Nobel in verschiedenen einschlägigen Gebrauchtwagenbörsen und über Artikel auf Online Magazinen. Ganz besonders aktiv kümmert sich Nobel zur Zeit um Fahrzeuge mit vier Ringen und bietet Sportwägen dieser Firma zu besonders günstigen Konditionen an. Der mittelständische Betrieb verfügt über ca. 100 Mitarbeiter, wovon weit über 40 für den Vertrieb zuständig sind. Selbstverständlich nimmt man Anfragen über E-mail entgegen und kommuniziert auf diesem Weg mit dem Kunden. In den online geschalteten Inseraten steht daher neben der gewöhnlichen Anschrift immer auch die E-mail Adresse des jeweiligen Sachbearbeiters. Vor einiger Zeit hatte sich bei Hrn. Mustermann ein Interessent aus dem benachbarten Österreich gemeldet. Natürlich via E-mail. Vor einer Woche kam es dann auch zu einem Besuch und der Kunde hatte sich nach kurzer Probefahrt auch schnell für den Wagen entschieden. Da das Fahrzeug geleased werden sollte, hatte man vereinbart, dass die zuständige Leasingbank vom Kunden verständigt werde und dann via E-mail alle benötigten Daten anfordern werde. Mustermann ist einer der aktivsten im Vertrieb von Nobel und verwaltet einen durchschnittlichen Gebrauchtwagenpark von circa 100 Fahrzeugen. Der Erfolg von Mustermann kommt nicht von ungefähr. Akribisch hält er seine Online Angebote immer auf Stand. Heute erwartet er den Kunden aus Österreich. Der soll den Sportwagen holen und will den wohl jetzt auch nicht leasen sondern bar bezahlen. Eine Leasingbank hat sich jedenfalls nicht bei ihm gemeldet. Für dieses Fahrzeug haben sich nur wenige Leute aufgrund des hohen Preises interessiert und daher ist Mustermann besonders gut gelaunt an diesem Morgen. Das soll sich aber schlagartig ändern denn als der Kunde auftaucht stellt sich heraus dass die E-mails der Leasingbank nie angekommen waren und der Verkauf platzt. Da Nobel die IT intern abwickelt und seit geraumer Zeit auch einen sehr engagierten jungen Mitarbeiter für diese Tätigkeiten hat, geht Mustermann der Sache selbst auf den Grund, denn obwohl er am Tag ca. 400 Spammails bekommt ist er absolut sicher jedes einzelne E-mail durchgegangen zu sein. Die Situation bei Nobel stellt sich dar wir folgt: Angebunden über DSL verfügt man über genug Bandbreite um den Mailservice für automobilenobel.com selbst über einen internen Server abzuwickeln. Um der immensen Anzahl an Spams Herr zu werden, hat der Kollege in der IT versucht eine Softwarelösung auf dem internen Server auszuprobieren. Die Installation gestaltete sich allerdings äusserst schwierig und legt den Server für einige Stunden sogar komplett lahm. Bei der Deinstallation und der darauffolgenden Rücksicherung der Software, gesteht der Kollege ein, könnte es natürlich vorgekommen sein, dass einige Mails verloren gingen. Auch dem Geschäftsführer bei Nobel gehen wichtige Verträge ab. Diese seien vor Tagen schon von Nobels Hausbank via E-mail hierhergeschickt worden. Um alle diese Erfahrungen reicher setzt man heute hier bei Nobel auf eine hoch skalierbare Appliance Lösung von underground_8. Der Limes AS Hardwareschutz für den Mailserver war in einer halben Stunde installiert, veringerte die Anzahl der Spamnachrichten in Mustermanns Postfach auf läppische 2-3. Neben Spams entarnt die Appliance auch Viren, Würmer und Trojaner. Kunden und Banken hat man seither nicht mehr enttäuscht und letzte Woche konnte Mustermann dann sogar die Prämie für den Sales Mitarbeiter des Monats einheimsen. |
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